Okej, nu ska vi ska prata allvar ett tag. Dina potentiella kunder exponeras för dussintals, hundratals, ja tusentals marknadsföringsförsök varje dag. De ser dem på skyltar, på passerande bilar, i sociala medier, på TV, på radio och på sina e-postkonton. Så har din livechatt någon chans att ta sig igenom bruset? Ben Givon vet svaret!
Kontexten, mina vänner, kontexten. När en potentiell kund tittar på TV, eller Youtube för den delen, tänker han inte på att välja rätt typ av programvara till företaget eller bästa resebyrå till sin semester. De varvar ner efter dagen, fokuserar på sin partner, äter lunch eller dödar bara tid. Men om de surfar runt efter en viss typ av produkt och en chattruta dyker upp och föreslår en tjänst eller produkt de kan välja, och ger dem skäl varför den är precis det de behöver, då sker det inom deras förväntade kontextuella sammanhang. De är mottagliga för budskapet och mycket mer benägna att agera på det sätt du önskar, det vill säga att genomföra köpet, än om de av en slump råkar köra förbi en skylt i rusningstrafiken på morgonen.
Livechatten är själva symbolen för kontextuell marknadsföring: Du bjuder in potentiella kunder till en dialog med dig, på din hemsida, precis när de överväger att köpa en typ av produkt som du råkar sälja.
Gör det någon skillnad? Det kan du ge dig på att det gör. En skillnad på 82 % närmare bestämt, så mycket mer sannolikt är det att de som väljer att chatta gör ett köp. Dra in dem genom chattrutan, så följer deras tankar och känslor efter.
Så vad kan du göra för att chatten ska bli ett mer effektivt verktyg?
Ben Givon rekommenderar åtgärder i 2 steg.
Det första du behöver göra är att integrera din livechattplattform för försäljning med din livechattplattform för marknadsföring för en sömlös kundupplevelse. Har du inte en livechattplattform för marknadsföring? Skaffa en i så fall! En livechattplattform som används på rätt sätt kan generera och leda potentiella kunder till köp, inte bara avsluta köp.
Det andra du behöver göra är att se till att kundupplevelsen på chatten anpassas och aktiveras utifrån användarens val och sökhistorik.
Anta att du, till exempel, publicerar ett blogginlägg om sakernas internet och hur det kan användas för att optimera driften av små och medelstora företag. Sannolikheten är hög att den som läser blogginlägget vill generera större intäkter i sitt företag genom tekniska innovationer. Han är därför intresserad av att köpa böcker om ämnet, eller, omvänt, av att köpa teknik kopplad till sakernas internet eller programvara som en tjänsteapp.
Det är alltså en mycket effektivare marknadsföringsstrategi att visa den här typen av livechattfönster medan han läser blogginlägget än att, till exempel, göra utskick och skicka e-postmeddelanden om vår stora nya SaaS-app till slumpmässigt utvalda personer, eller ens till just den här personen efter det att han redan läst blogginlägget. Det bästa sättet är att fånga hans uppmärksamhet samtidigt som han läser bloggen och redan funderar på nya tekniska inköp för att förbättra sitt företag. Och så här, mina vänner, kan livechatten arbeta för dig i din marknadsföring.
